已成过街老鼠的O2O该如何存在?反思O2O演化的三个时代,大数据与智能化是未来所在?

  • 日期:01-14
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O2O突然从被每个人追求变成了过街老鼠被每个人殴打。这不是正常现象。过度膨胀的资本和企业家的过度神化导致了今天大量O2O失败的悲剧。事实上,99%的O2O故障只是一种正常现象,它们也注定要倒下。如果企业家精神如此之好,难道每个人都不会成为企业家吗?大量企业家的倒下不能否定整个行业的价值。只能说O2O的老化模式不是一条可持续发展的道路。

面对今天无数O2O的死亡和由此造成的O2O资本的严冬,刘匡认为O2O人必须深刻反思自己,找到新的出路。古语有云:“从过去学习,了解现在。”换句话说,如果我们想知道O2O的未来在哪里,我们必须首先了解O2O的过去,然后我们将首先看O2O的演变。

O2O 1.0时代,团购时代

提到O2O,事实上,传统的线下和网上结合,团购作为促销业务的一种手段,虽然当时没有O2O的概念,但是通过网上促销活动作为线下消费的一种介绍,不可否认,团购最早开始了O2O时代的到来。

首先,我们从消费者的消费习惯中可以看出,在团购之前,很少有消费者会在网上消费之前先去网上平台预订。他们经常直接去离线实体店消费。随着团购的兴起,越来越多的消费者会先打开团购网站,找出附近什么好吃,什么有趣,然后在网上团购完成后去离线商店消费。消费者的O2O消费习惯实际上是通过团购培养的。

其次,从商家的角度来看,对许多商家来说,互联网时代的到来让许多传统的线下商家渴望改造互联网,但互联网和经验的缺乏让传统商家陷入了两难境地。团购的到来给了线下传统商家登上互联网快速船的机会。在团购的帮助下,许多商家通过互联网和移动互联网实现了品牌的免费推广和积累,也在商家店铺的免费时段引入了更多的客流。

第三,从整个行业的角度来看,如果电子商务带来了一个新的贸易时代,那么团购开启了消费商务的新篇章。可以说,团购促进了整个行业和社会经济的发展。未来,越来越多的传统消费行业将通过团购快速进入移动互联网时代。

从消费者、商家和整个消费行业的角度来看,团购具有一定的推广意义。团购将成为线下商家利用在线平台促销的营销策略。然而,团购模式本身的一些弊端也决定了团购不能成为O2O的最终方向。

缺点1:每件事都有它的优点和缺点。对于企业来说,如果使用得当,团购是一种非常好的品牌推广和营销方式,但如果使用不当,对企业来说也是一种损失。许多消费者一直在网下商店消费,但当消费者知道团购时,他们往往会购买团购,这实际上减少了商家的利润来源。

缺点2:消费者选择团购消费。除了电影等服务差别不大的少数行业,用户在大多数消费领域的消费体验也会有折扣。这是许多消费者会遇到的感觉。O2O必须改善离线体验,而不是牺牲离线体验。团购在这方面也有一些缺点。

缺点3:从模型的角度来看,团购依赖低价来吸引用户,而不是真正的用户体验,这也很难培养用户忠诚度。对许多用户来说,通常是团购的地点和折扣的地点,他们会流向他们去过的地方。长期以来,很容易形成恶性循环。

O2O 2.0时代,烧钱时代

在移动互联网时代,O2O开始全面爆发,各种上门服务开始涌现。无论是传统行业的从业者还是互联网的企业家,他们都纷纷涌入O2O等领域。在骚动下

一方面,与团购一样,O2O 2.0时代的烧钱模式同样也培养了消费者的消费习惯,尤其是各种上门服务。过去,对于很多家庭用户来说,上门洗车、上门推拿、上门做饭等都是不太能接受的事情,但是在烧钱模式的补贴下,很多消费者的习惯也逐渐被培养起来,这是烧钱模式的功劳。

另一方面,对于商家来说,烧钱模式也同样帮助商家们拓展了新的市场,同时也有部分商家借助O2O平台的补贴培养了一批忠实的会员。反正这些补贴都是由平台来补,商家也就更乐意合作。

可以说,有很多O2O平台的烧钱补贴不仅让消费者尝到了好处,同时也为商家创造更多的效益。但是烧钱模式的O2O不可持续几乎成为了一种共识,同时它也加速了行业的洗牌速度,越来越多的O2O平台纷纷倒下,以至于很多投资家都开始不看好O2O。无论从何角度来看,烧钱模式的O2O都不可能成为永久模式。

第一,烧钱模式带来了更为严重的同质化竞争

几乎所有的O2O平台在抢夺市场都是依赖烧钱补贴,而并没有想到去依靠技术与服务创新提升用户体验来抢夺市场。很多O2O创业者一开始可能还想通过提升技术水平、提升用户体验来拓展市场,但是当竞争对手通过补贴已经夺走了市场份额,他们自然也就开始按耐不住,最终加入到这场烧钱大战中来,在没有新的资金涌入进来时,平台也就难以继续支撑下去。

第二,对于大多数的投资人或者投资机构来说,他们更多关注的是投资回报

很多O2O平台只是一味地烧钱,却并没有给投资人带来任何回报,一个月两个月投资人还能接受,但是一年两年,很多投资人就会想办法套现。若平台的效益不好,投资人很可能就会撤资,更别谈继续跟投了。

第三,烧钱模式对于整个行业的发展并没有实质性的意义,至少它没有真正提升消费者的用户体验,也没有提升行业的运营效率,烧钱模式甚至让O2O歪曲了其本身存在的价值和意义。

O2O 3.0时代,大数据与智能时代

经过团购时期的粗放式发展,以及烧钱模式时的爆发性增长,O2O如何健康稳定发展引来了众多行业人士的深深反思。伴随着一些企业的不断探索,O2O也正在从2.0时代大步迈向大数据与智能主导的3.0时代,他们正在成为未来O2O行业的领导者。

从加快O2O行业运行效率来看,通过平台多年的数据积累,借助准确的大数据分析,O2O平台能够精准地清楚了解到平台上消费者的潜在消费需求,从而实现智能推送。比如用户在某个时间段需要什么消费的时候,O2O平台就能够实现提前推送。

从提升消费者的用户体验来看,大数据分析与智能推送也能够节约用户的时间成本,同时提升用户消费体验。比如拼车、打车等各类出行O2O,如何有效匹配最近的司机提供服务给消费者,节省消费者的等车时间,这些就需要大数据的分析,消费者能够在最短的时间里接到司机,服务体验必然会提升。

从帮助线下商家转型的角度来看,烧钱O2O模式以及团购模式只能是作为商家的一种临时性的促销策略,而不能作为商家借助互联网转型的长期战略。但通过借助大数据分析与智能推送,能够让商家的用户消费体验大幅提升,帮助商家借助互联网培养一批长期稳定的忠实用户,并形成一个良性循环。

不过大数据分析、智能推送等技术的应用在整个O2O行业还不是特别广泛,虽然很多O2O平台也正在开始提升平台的大数据和智能技术,但是没有数据的积累,何来大数据分析?没有大数据分析这个基础,智能推送也就无法做到精确。对于整个O2O行业来说,大数据与智能技术的应用要实现普及还需要一段漫长的时间。

综上所述,刘旷认为O2O寒冬正在悄然逝去,O2O正在迎来一个美好的时代,烧钱模式并不可持续,而团购将会长期成为O2O的一种表现形式之一,并不会成为O2O的终极方向。打造最真实的用户消费体验,最深度的地方商家融合,大数据与智能才是O2O的未来所在。